UMA ANÁLISE DOS SERVIÇOS DE TELEFONIA MÓVEL NO BRASIL: UMA PROPOSTA DE MODELO EMPÍRICO

UMA ANÁLISE DOS SERVIÇOS DE TELEFONIA MÓVEL NO BRASIL: UMA
PROPOSTA DE MODELO EMPÍRICO
Márcio de Oliveira Mota [e-mail] Universidade de Fortaleza – Fortaleza, CE/Brasil
Cláudio André Gondim Nogueira [e-mail] Universidade de Fortaleza – Fortaleza, CE/Brasil
Felipe Cavalcante de Almeida [e-mail] Universidade de Fortaleza – Fortaleza, CE/Brasil
Paulo Giovanni Nogueira de Lima [e-mail] Universidade de Fortaleza – Fortaleza, CE/Brasil
Heber José de Moura [e-mail] Universidade de Fortaleza – Fortaleza, CE/Brasil
Recebido em 23/03/2011
Aprovado em 15/03/2012
Disponibilizado em 01/12/2012
Avaliado pelo sistema double blind review
Revista Eletrônica de Administração
Editor: Luís Felipe Nascimento
ISSN 1413-2311 (versão on-line)
Editada pela Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul.
Periodicidade: Quadrimestral
Sistema requerido: Adobe Acrobat Reader.
RESUMO
O presente artigo busca preencher uma lacuna que os estudos efetuados anteriormente deixaram no que diz respeito à falta de informações acerca da satisfação dos consumidores dos serviços de telefonia móvel após a portabilidade numérica. No caso, realizou-se, de forma inédita, um estudo longitudinal por um período de aproximadamente três anos, com usuários de telefonia móvel antes e depois da portabilidade numérica no intuito de avaliar os serviços prestados pelas concessionárias por meio da percepção desses consumidores em períodos de distinta legislação. Há também uma segunda lacuna que se refere ao desenvolvimento de um
REAd | Porto Alegre – Edição 73 - N° 3 – set/dez 2012 – p. 747-778

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Uma análise dos serviços de telefonia móvel no Brasil: uma proposta de modelo empírico modelo que responda e consiga atender aos atributos inerentes ao setor de telefonia móvel no que concerne à satisfação dos serviços prestados. Esse estudo tem como objetivo analisar a avaliação dos serviços