caso nextel

UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
HALLYSON SOARES SOUZA
TELEFONIA MÓVEL: NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DAS EMPRESAS OI E TIM EM SÃO LUIS DO MARANHÃO
PROJETO DE PESQUISA
São Luis- MA
2013
HALLYSON SOUZA
TELEFONIA MÓVEL: NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DAS EMPRESAS OI E TIM EM SÃO LUIS DO MARANHÃO
Projeto de pesquisa apresentado à disciplina Metodologia da Pesquisa, ministrada pela Profª Geogerte Freitas.
São Luis
2013
SUMÁRIO
1 IDENTIFICAÇÃO
TEMA
EQUIPE RESPONSÁVEL
PROFESSOR RESPONSÁVEL
INSTITUIÇÃO
2 INTRODUÇÃO (PROBLEMA)
3 JUSTIFICATIVA
4 HIPÓTESE
5 OBJETIVOS
5.1 GERAL 5.2 ESPECÍFICO
6. REFERENCIAL TEÓRICO
7. METODOLOGIA
TIPO DE PESQUISA
INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS
MATERIAIS QUE SERÃO UTILIZADOS NA PESQUISA
LOCAL DE APLICAÇÃO DO INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS
SUJEITOS DA PESQUISA
APLICAÇÃO DOS INSTRUMENTOS
8 ANEXO
9 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES
REFERÊNCIAS
1 IDENTIFICAÇÃO
Tema
Telefonia móvel: Nível de satisfação dos usuários das empresas OI e TIM em São Luís – MA.
Equipe Responsável
Aline Castro
Amanda Sousa
Ana Paula Araújo
Betiane Silva
Francilde Santos
Hallyson Souza
Raiany Anjos
Professor Responsável
Georgete Freitas
1.4 Instituição
UFMA - Universidade Federal do Maranhão
INTRODUÇÃO (problema)
Os recentes avanços tecnológicos aumentaram a interação entre pessoas em comum. Um dos que mais cresceram foi à telefonia móvel, que já cobre quase todo o estado. É indispensável saber quais as qualidades das operadoras que fornecem esse serviço, em especial OI e TIM.
Diante disso, surge a seguinte questão: “Qual a qualidade dos serviços prestados pelas operadoras de telefonia móvel OI e TIM em São Luís – MA?JUSTIFICATIVA
A partir dos avanços tecnológicos, alguns serviços se destacaram, o de telefonia móvel foi um dos que cresceram mais rapidamente.