Perguntas e respostas sobre crm

Páginas: 2 (467 palavras) Publicado: 11 de junho de 2013
CAPÍTULO 1:
1- Qual o objetivo estratégico do CRM?
Otimizar clientes identificando o público-alvo, oferecendo seu produto em canais de comunicação aduequados ao que se deseja vender e em momentosapropriados. Pensar no momento certo de agir pode, além de conquistar o cliente, fazer com ele passe de um cliente “eventual” para um cliente “leal”, que tem confiança em uma organização, o que éadquirido através de um gerenciamento de relacionamentos bem estruturado que propicia melhor atendimento às necessidades do cliente.
2- Quais são os benefícios de trabalhar gerência de relacionamento(CRM)?
Ter Customer Relationship Management (CRM) propicia menor custo ao recrutar clientes e também não existe tamanha necessidade se ter muitos clientes porque o CRM trabalha para que o cliente sejaleal à empresa, faz com que o cliente opte mais tempo pela mesma organização por conhecer a empresa, ter confiança através da gerência de relacionamentos. A lealdade do cliente também faz com que setenha mais lucro através de cada cliente por conhecê-lo e atender suas necessidades quando ele precisa, além de reduzir os custos com marketing, malas-direta, contratos, etc por não haver a necessidadede muitos clientes “eventuais” uma vez que se tenha clientes “fixos” por satisfaze-los quando precisam.

CAPÍTULO 2:
3 – O que um processo de CRM precisa fazer?
O sistema precisa coletar dadosdetalhados de várias fontes de interação e transação com o cliente em todo o ambiente empresarial e transformar isso em informações e conhecimento que pode ser usado num processo de gerenciamento derelacionamento e planejamento. Fontes como pontos de venda, máquinas de venda automático, acessos de internet, etc podem ser sistemas de informação sobre o cliente em potencial.
4 – Quais são oselementos da estratégia tática de processos de CRM?
Integração que compõe transações e interações que criam diálogo com o cliente e a organização/empresa que geram dados sobre o cliente; Conexão que...
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