PDCA

PDCA: planejar, executar, verificar e corrigir
PDCA: 1- Identificação do problema (planejamento), 2-resultados esperados (projeção do que eu quero) 3- formação da equipe de melhoria, 4- diagrama de causa e efeito. 5- elaboração do plano de ação ( o que eu vou fazer);
6- execução do plano de ação (é importante porque ajuda a administrar melhor, tem um padrão de como fazer as coisas) 7- observação e analise,
8- conclusão ou ação corretiva.
Processos decisórios: conjunto de atividades interligadas “voltado a alcançar um objetivo/resultado planejado e tem como parâmetros: entrada, processamento, saída e retroação, sendo que seu objetivo é a escolha (decisão) entre alternativas.
Problema: resultado indesejado de um processo,.
Masp- método de analise e solução de problemas: método composto por várias etapas que objetiva resolver problemas através da identificação de causa e efeito.
Decisões programas: tomadas quando percebemos os problemas como bem compreendidos, altamente estruturados. São frequentes, tomadas pela base, pelos empregados operacionais.
Decisões não programadas: aquelas que resultam de problemas, não bem compreendidos. Não frequentes, devem ser tomadas no topo.
Informação ótima: auxilia no entendimento das situações que estejam em andamento ou possam ocorrer, e pode até mesmo possibilitar o planejamento e o controle de ações futuras.
Certeza: condição para a tomada de decisão em que os administradores tem informações precisas, confiáveis sobre os resultados das varias alternativas que estão sendo consideradas.
Risco: condição para a decisão em que os administradores conhecem a “probabilidade” de que determinada alternativa leve a um objetivo ou resultado indesejado.
Incerteza: informações insuficientes e dúbias.
Turbulência: as metas não são claras.
Empowerment: significa a descentralização de poderes pelos vários níveis hierárquicos da organização. Estar comprometido, estar a serviço da organização.
Plano de ação: o que, porque, como,