Pdca

P rogram a
MLT

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CICLO
O CICLO PDCA
O Ciclo PDCA é uma ferramenta de qualidade que facilita a tomada de decisões
Ciclo
visando

garantir

o

alcance

das

metas

necessárias

à

sobrevivência

dos

limites estabelecimentos e, embora simples, representa um avanço sem limites para o planejamento eficaz. A sigla é formada pelas iniciais: h P, de Plan – Planejar – estabelecer os objetivos e processos necessários para
Plan
fornecer resultados de acordo com os requisitos e políticas pré-determinados. h D, de Do – Fazer, executar – implementar as ações necessárias.
Do
h C, de Check – Checar, verificar – monitorar e medir os processos e produtos
Check
em relação às políticas, aos objetivos e aos requisitos estabelecidos e relatar os resultados. h A, de Act – Agir – executar ações para promover continuamente a melhoria dos
Act
processos.

Representação do Ciclo PDCA

A

P

C

D

h Planejar
Planejar
O planejamento começa pela análise do processo. realizadas para fazermos uma análise eficaz:

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Várias atividades são

Levantamento de fatos
Levantamento de dados
Elaboração do fluxo do processo
Identificação dos itens de controle
Elaboração de uma análise de causa e efeito
Colocação dos dados sobre os itens de controle
Análise dos dados
Estabelecimento dos objetivos
A partir daí, é possível iniciar a elaboração de procedimentos que garantirão a execução dos processos de forma eficiente e eficaz. h Fazer, Executar
Fazer,
Nesta fase, colocam-se em prática o que os procedimentos determinam, mas para atingir sucesso, é preciso que as pessoas envolvidas sejam competentes. O treinamento vai habilitá-las a executar as atividades com eficácia.
No contexto da melhoria da qualidade do atendimento, esses treinamentos podem acontecer em sessões grupais (na implantação ou reciclagem de um procedimento, por exemplo) ou no próprio posto de trabalho, ou seja, no local onde a atividade ou tarefa acontece.