Palestra Programa Six Sigma

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Apostila – Básico Programa Six Sigma

Apostila
Básico
Programa Seis Sigma

Benigno Roberto Zaki

Data:10/06/2009

Benigno Roberto Zaki

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Apostila – Básico Programa Six Sigma

Capítulo 1
1- Programa Seis Sigma – Sistema de Gestão
1.1 A Origem da Terminologia Seis Sigma
Decorre do relacionamento entre a variação em um processo ou operação e as exigências de clientes associadas àquele processo. Nesta distribuição normal retratada na figura 1, a maior concentração de valores é em torno da média e cai simetricamente. A distância entre a linha central e o ponto de inflexão (onde a curva começa a se achatar) é denominada sigma (), o desvio padrão. Sessenta e oito por cento dos dados recaem entre um desvio padrão acima e abaixo da média,
95% dentro de 2 e 99% dentro de 3. Assim, a faixa ente -3 e +3 representa
99% dos dados.

Figura 1.1: Curva normal

Os números do Seis Sigma representam como a distribuição de saída efetiva se compara à faixa de valores aceitáveis (especificações de clientes).
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Um defeito é qualquer valor que recaia fora das especificações dos clientes.
Quanto mais da distribuição se encaixa dentro das especificações, maior será o nível sigma.

1.2 Objetivo do Programa Seis Sigma
Aumentar as capacidades críticas e analíticas dos profissionais da empresa, para que estes possam resolver problemas crônicos e atingir metas de melhorias desafiadoras. Figura 1.2: Six Sigma – Em busca da excelência

1.3 Como Surgiu o Seis Sigma?
O programa Seis Sigma teve origem na Motorola em 1985.
 Uma metodologia estruturada foi desenvolvida e implementada com sucesso para melhoria dos processos, apoiada em dois pilares principais: o Ferramentas estatísticas; o Método de solução de problemas.
 Este programa chamado então de Seis Sigma gerou, durante as décadas de 80 e 90, resultados fantásticos para a Motorola e diversas outras