orientação para o mercado

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FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO

ORIENTAÇÃO PARA O MERCADO, DESEMPENHO FINANCEIRO E
FATORES INFLUENCIADORES: Um Estudo de Concessionárias de Veículos no Brasil.

Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas da FGV/EAESP como requisito para obtenção de título de mestre na área de concentração em
Administração Mercadológica.

Orientador: Prof. André Torres Urdan

SÃO PAULO

2003

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Dedico esta dissertação à meus pais e ao meu irmão.
Sem seu amor, apoio e confiança seria impossível a realização desta.

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AGRADECIMENTOS

Agradeço ao professor Dr. André Torres Urdan por sua dedicação como orientador, professor e pesquisador. Como orientador, agradeço pela sua paciência e contribuições nas revisões dessa dissertação. Como professor, agradeço em despertar em mim o interesse na pesquisa empírica. Como pesquisador, agradeço pela oportunidade me dada em ser sua assistente de pesquisa, a qual me motivou a desenvolver esta dissertação.

Agradeço também ao professor Dr. Wilson Oliveira Bussab, chefe do departamento de estatística e diretor da FGV-EAESP, pelo apoio. Seus comentários e sugestões foram de grande valia para a análise empírica desta dissertação. Não podendo deixar, agradeço à todos do departamento de Mercadologia da
FGV-EAESP, pelo atendimento dispensado nesses anos de mestrado.

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SUMÁRIO
CAPÍTULO 1 - INTRODUÇÃO ..........................................................................9
1.1 – PROBLEMÁTICA........................................................................................9
1.2 - JUSTIFICATIVA.........................................................................................11
1.3 - OBJETIVOS.................................................................................................12
1.4 – ESTRUTURA DA DISSERTAÇÃO ..........................................................13

CAPÍTULO 2 –