Organizacao, sistemas e metodos

OSM Trabalho 3 (valendo 3 pontos na Prova 3)

Instruções: Este trabalho consiste em duas questões envolvendo a aplicação prática das Ferramentas da Qualidade.

1. Uma escola pública resolveu realizar uma análise apurada a respeito do elevado número de falta de aulas que ocorrem naquela instituição. Através da técnica de brainstorming foram identificados vários aspectos relacionados à questão em estudo. Estes aspectos são listados na tabela abaixo. Sua tarefa é desenvolver um diagrama de relações utilizando todas as informações relatadas na tabela e apresentar as causas principais do problema, definindo um plano de ação sistematizado para sanar estas causas. Ao desenvolver o diagrama de relações foi identificado algum possível gargalo? Se a resposta for afirmativa, indique-o(s).

2. Você trabalha na Elétron uma empresa do ramo de soluções em tecnologia de informação (TI) que desde 2009 vem tentando fechar um acordo comercial com uma grande empresa mineradora. Esse acordo pode fazer com que o faturamento da Elétron duplique. A assinatura deste acordo está em vias de ser sacramentado, dependendo apenas de uma apresentação final do projeto de solução em TI que será realizado na próxima terça-feira às 09:00 horas, durante uma reunião entre as empresas. Desta reunião participarão, entre outras pessoas, o diretor-presidente da empresa mineradora e o presidente da Elétron. Você é o responsável pelo desenvolvimento do projeto e pela sua apresentação, logo, nesta reunião nenhum imprevisto pode ocorrer sob pena de todo o tempo despendido ao projeto ser jogado fora. Como você é uma pessoa precavida, percebeu que é possível identificar os problemas que poderão acontecer antes desta importante reunião e resolveu utilizar uma das “novas” ferramentas da qualidade para auxiliá-lo na prevenção destes imprevistos. Apresente essa ferramenta destacando os itens que podem sair não como o planejado e as devidas ações de