OPÇÕES ESTRATÉGICAS EM SERVIÇOS

Opções Estratégicas em Serviços
De acordo com Porter, toda empresa usa três estratégias genéricas:
- Liderança em custos
- Diferenciação
- Foco
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O
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Opções estratégicas
De acordo com Grönroos, as estratégias genéricas são:
- Qualidade técnica
- Preço
- Imagem
- Serviço
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1. Qualidade técnica
1. É a essência das operações
2. Competência pela técnica
3. Vantagem competitiva
4. Pode se tornar frágil

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2. Preço baixo
1. Como diferencial competitivo
2. Como base do relacionamento
3. Não pode ser a única opção
4. Pode ser uma Armadilha

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3. Imagem
1. Não é imagem corporativa
2. É um auxiliar imaginativo
3. Diferencial abstrato
4. Deve usar com outra opção

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4. Serviços
1. Criar relacionamentos fortes
2. Competências para o cliente
3. Ser melhor que o concorrente
4. Pode ser uma barreira

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Por que fragilidade?
Quando a competência cresce entre os concorrentes.
Quando os concorrentes oferecem soluções técnicas similares.
Assim, a qualidade técnica deixa de ser um fator crítico para a empresa.
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Pode ser uma armadilha porque...
É uma opção atraente, no curto prazo;
Se duradoura, pode indicar falta de capital para investir em outros critérios ou opções estratégicas;
No longo prazo, não tem “força” para manter relacionamento duradouro, pois fica suscetível à ação da concorrência
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Diferencial abstrato...
É
algo sem substância acrescentado à oferta;

real,

O diferencial é baseado numa imaginação extra construída em torno do produto (bens ou serviços);
A imagem é realçada na mente do consumidor, com o uso de diversos meios. Ex: Jeans, bebidas.
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