onze ideias para uma boa gesto de processos

ONZE IDEIAS PARA UMA BOA GESTÃO DE PROCESSOS
Bruno Carvalho Palvarini
Rose Mary Mika Ohi
RESUMO
Gestão de processos é um importante instrumento para auxiliar no alcance de resultados por organizações públicas e privadas. Apesar de sua grande popularidade nas últimas décadas - e, talvez, por isso mesmo verifica-se uma tendência de repetição de enfoques tradicionais, sem a incorporação de inovações método-tecnológicas. Assim, boa parte dos textos relacionados ao tema apresenta forma acessível, mas conteúdo pouco inspirador, ao passo que outro grupo de publicações situa-se no extremo oposto trazendo o estado da arte e contribuições para a gestão de processos em uma linguagem técnica que impede a compreensão por um número maior de usuários.
O objetivo deste artigo é indicar sugestões que aprimorem de maneira sensível a qualidade da gestão de processos, em uma abordagem mais acessível.
INTRODUÇÃO
Em vez de tentarmos definir o que são processos e o que representa a sua gestão, decidimos partir direto para a observação de que várias instituições dispõem hoje em dia de alguma forma de mapeamento dos trabalhos por elas realizados e dos resultados a ser atingidos. Apesar de existirem distintas notações para a modelagem de processos, neste artigo utilizaremos propositalmente uma combinação das notações
VBPMN1 e BPMN2, em virtude das funcionalidades presentes na primeira e da popularidade de uso da última. Na maioria dos casos que temos conhecimento, modelar um processo conduz basicamente a dois tipos de diagramas, como vistos abaixo:

Figura 1: Representação usual de um processo na forma de uma cadeia de valores

Figura 2: Representação usual de um processo na forma de um fluxo de atividades

Ambas as representações tentam dar-nos uma visualização mais tangível da realidade e, em geral, é a partir de uma cadeia de valores ou de um fluxo como os aqui vistos que equipes gerenciais e técnicas
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Value Based Business Process Management Network Model