objetivos de desempenho

Os Objetivos de desempenho
a) Faça um resumo dos cinco objetivos
Os objetivos de se aprimorar o desempenho de uma empresa estão diretamente relacionadas ao conjunto de estratégias que é usado nas operações da empresa. Segundo Slack, se dividem entre conteúdo e o processo. O conteúdo resulta da interação entre as prioridades competitivas e as decisões estratégicas no âmbito das operações. Slack e apresenta cinco objetivos para as operações: qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo.
Cada empresa tem a liberdade de definir seu próprio conjunto de objetivos de desempenho, levando em consideração as particularidades de cada negócio. Entretanto, apenas conhecer os objetivos de desempenho não é suficiente, pois ainda é necessário definir quais objetivos são prioritários. Para isso, é fundamental compreender a importância que o mercado atribui a cada fator competitivo.
Os critérios “qualificadores” são aqueles nos quais a empresa deve estar acima de um padrão mínimo para poder competir no mercado. Quando um critério desse tipo está abaixo do nível qualificador, o cliente nem considera o produto da empresa como uma opção de escolha. A matriz importância-desempenho está fundamentada na noção de gaps (lacunas) entre o desempenho atual e o desempenho desejado, possibilitando que a formulação da estratégia seja vista como uma atividade de melhoria das operações.
Os cinco objetivos de desempenho mais amplos que uma organização pode perseguir, que sempre estarão relacionados com a satisfação de anseios e necessidades de pessoas ou grupos de interesses ligados a ela, são:
• Qualidade – fazer certo as coisas; em outras palavras, fornecer bens e serviços isentos de erros, de modo que seus consumidores fiquem satisfeitos. Isso significa proporcionar uma vantagem de qualidade para a empresa;
• Rapidez – fazer as coisas com rapidez, minimizando o tempo de processamento de pedidos considerado como o lead time de fornecimento. Dessa forma a empresa