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Histórico
Kaoru Ishikawa nasceu em 1915 na cidade de Tóquio, mais velho de oito filhos de família de tradição industrial. Em 1939 licenciou-se em Química aplicada pela Universidade de Tóquio. Entre os anos de 1939 e 1941 trabalhou como técnico naval no exercito japonês. Ingressou na “Nissan Liquid Fuel Company”. Ingressou também da União Japonesa de Cientistas e Engenheiros (JUSE) em 1949 no período pós-guerra, um grupo de pesquisa especializado em gestão da qualidade.
Ishikawa complementou os conceitos de gerenciamento de qualidade de Deming e Juran, com a ajuda de seu aprendizado sobre os princípios do controle estatístico da qualidade desenvolvido pelos americanos. Defendia a participação da qualidade como forte característica japonesa dentro das organizações, desde o nível operacional ao estratégico, se tornando assim uma das mais importantes figuras da gestão da qualidade. Suas idéias tinham como base filosófica que por natureza o homem é bom e se importa com o que lhe afeta, partindo do princípio de que o modelo produtivo utilizado pelo ocidente não é favorável ao trabalhador que muitas vezes recebe um tratamento desrespeitoso. Com isso ele chegou à conclusão que a partir do momento em que os trabalhadores fossem tratados como pessoas e não como máquinas ou apenas números, eles teriam interesse em melhorar seu trabalho e consequentemente a qualidade na produção.
Entre o fim da década de 50 e início dos anos 60, Ishikawa desenvolveu e lecionou cursos sobre controle de qualidade, destinados para gerentes e executivos, junto a JUSE e com sua notoriedade na área da qualidade, se tornou bastante conhecido mundialmente por ser o pioneiro na introdução dos Círculos de Controle de Qualidade (CCQ) em empresas do Japão, dando suporte também na conferencia anual do controle da qualidade no ano de 1963.
Em 1982, surge a criação do Diagrama de causa e efeito (espinha de peixe ou também Diagrama de Ishikawa) que tem como finalidade a facilidade para que um