Nenhum

1. As ligações do sac. para os clientes (começaram às 08h30min ou as 09 h). 2. O sac só disponibilizara uma visita técnica, mediante a ficha toda preenchida, principalmente o detalhamento do problema. 3. Quando se tratar, de uma assistência técnica aonde não tem como prestar este serviço, exemplo JJ, a loja ou a cliente ficará responsável pelo envio imediato da peça com problema, arcando com as dispensas, de envio para São Paulo, e a JJ arcara com a despesa de envio para o outro estado. (primeiro o cliente terá que enviar o produto ruim, algumas vezes não devolvem o produto ruim). 4. A loja ou a Bafal, ficara responsável de passar a ficha, completamente preenchida, sendo que o problema deve estar com a maior descrição possível, não deve estar apenas descrito problema “na canopla”, por exemplo. (melhor passar a reclamação direto para o sac. entrar em contato com o cliente) 5. Não se esquecer de colocar telefone, para contato do cliente, para um possível agendamento da visita. 6. No primeiro contato pedir, todas as características do problema. Para que na hora que sac, retornar a ligação seja só para marcar a visita e tirar possíveis dúvidas.

7. O feedback deve ser realizado, assim que for conveniente. Pois tem casos que temos que esperar o sedex chegar, ou a loja receber o produto em perfeito estado. Temos caso que o cliente não foi verificar nem a arquiteta se o produto esta com boa qualidade??O que fazer

8. A responsável da loja JJ(Gimenez) poderá tratar das assistências junto com o sac?O procedimento é uma ficha preenchida, na loja até ocorrência e depois passada para o sac, trataremos com a loja, não com os clientes dela. A mesma terá que disponibilizar o produto com defeito, para a Fani o mais rápido possível, mantendo informações por foto primeiramente.

9. Troca de peças que deram problema no estoque da loja, quem deverá efetuar a troca?Rose, Eloisa ou o sac o mesmo só registra?

10. O que fazer quando o