negociação empresarial

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO---------------------------------------------------------------------03
1. CONFLITO----------------------------------------------------------------------04
1.1 CONCEITO---------------------------------------------------------------------04
1.2 ORIGENS ----------------------------------------------------------------------05
1.3 RESULTADOS POSITIVOS E NEGATIVOS--------------------------06
1.4 ADMINISTRAÇÃO DOS CONFLITOS----------------------------------07
2. NEGOCIAÇÃO----------------------------------------------------------------08
2.1 CONCEITO--------------------------------------------------------------------08
2.2 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO----------------------------------09/10
2.3 PLANEJAMENTOS ESTRATÉGICOS---------------------------------11
3. HABILIDADE DO NEGOCIADOR---------------------------------------12
3.1 SABER OUVIR---------------------------------------------------------------13
3.2 FLEXIBILIDADE-------------------------------------------------------------13
3.3 EMPATIA----------------------------------------------------------------------13
4. ÉTICA NA NEGOCIAÇÃO------------------------------------------------14
5. CONCLUSÃO----------------------------------------------------------------15
6. REFERENCIAL BIBLIOGRÁFICO--------------------------------------16

INTRODUÇÃO
Diariamente nós não nos damos conta o quanto a negociação está presente em nossas vidas, seja em atividades mais simples possíveis tais como: conversa com amigos ou familiares, a disputa de um processo seletivo, a vaga de um emprego, no ambiente de trabalho, na compra de um bem, ou seja, estamos negociando a todo momento.
Negociar não é fácil, já que entender a outra parte exige do negociador sensibilidade para lidar com situações, às vezes, complexas. A criatividade e