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3 – O gerente de ralações: é, por função especifica, um negociador;
Atual gerente de RH da Rede GoodBom, 5 lojas no interior paulista, Silvio Aparecido Mauricio acumula experiência em diversas áreas do autosserviço, desde que tinha nove anos e ganhava gorjeta como empacotador. Foi na condição de consultor em RH que auxiliou o GoodBom no treinamento da frente de caixa. Com o consentimento da equipe, filmou os funcionários durante a atividade, a fim de verificar a aplicação do conteúdo ensinado. Cada profissional era chamado para uma autoavaliação, e, ao final, o vídeo era exibido. “Ao ver a filmagem, o profissional percebia em que tinha errado e se prontificava a melhorar”, lembra.
Deu tão certo que, no final do projeto, recebeu proposta para substituir o gerente de RH do GoodBom. Sob sua liderança o departamento de pessoal – dedicado a questões trabalhistas – foi separado do RH, responsável pela gestão das relações humanas. O gerente também implantou um plano de carreira para que os funcionários de diversas áreas vislumbrassem a possibilidade de ascensão profissional, e instituiu a avaliação de desempenho para os operadores de caixa e empacotadores, que representam 40% da mão de obra da rede. A avaliação permite orientação mensal da equipe e favorece o desenvolvimento de todos. “Hoje não contratamos mais operadores, e sim promovemos empacotadores”, diz o executivo. O resultado dessas e outras decisões é a baixa rotatividade da equipe: dos 417 funcionários da frente de caixa em março, apenas 11 pediram demissão. Para um setor que sofre com o alto turnover e a escassez de mão de obra, é um verdadeiro trunfo.