Natura

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VERSÃO COMPLETA GRI

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1. NOSSA ESSÊNCIA
3 3 3 4 Razão de Ser Visão Crenças Direcionadores de cultura

2. ONDE ESTAMOS
5 7 9 10 10 12 12 14 14 16 19 19 19 22 Mensagem da Presidência do Conselho de Administração Mensagem do Comitê Executivo A Natura Principais destaques do ano Prêmios e reconhecimentos Nosso mercado Evolução dos nossos compromissos Governança Conselho de Administração Governança Executiva Gestão de riscos Auditoria interna Remuneração da alta gestão Sistema de Gestão Natura

4. COM QUEM CAMINHAMOS
31 Qualidade das relações 33 Ouvidoria 35 Colaboradores 47 Consultoras e CNOs 53 Consumidores 56 Fornecedores 58 Comunidades fornecedoras 62 Comunidades do entorno 65 Acionistas 67 Governo

5. QUE PEGADA DEIXAMOS
74 Cadeia de Valor Natura 75 Geração de Valor Ambiental 75 Carbono neutro 82 Resíduos Sólidos 83 Água e efluentes 86 Geração de Valor Social 86 Instituto Natura 87 Apoios e patrocínios 90 Geração de Valor Econômico

3. NO QUE MIRAMOS
23 24 24 25 Estratégia e perspectivas Infraestrutura suporta crescimento Gestão da Sustentabilidade Temas prioritários 25 Água 25 Educação 26 Empreendedorismo sustentável 26 Mudanças climáticas 27 Qualidade das relações 27 Resíduos sólidos 28 Sociobiodiversidade 29 Inovação da inovação

93 Demonstrações Contábeis 126 Sobre o Relatório 127 Pacto Global 128 Carta de asseguração 130 Índice remissivo 134 Expediente

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1. nossa

essência razão de ser
Nossa Razão de Ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o bem-estar/estar bem. BEM-ESTAR é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. ESTAR BEM é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte, com o todo.

visão
A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a