Métricas

Métricas para Avaliação de Sistemas de Informação
Raquel Dias
Instituto de Cooperação e Assistência Técnica da AEUDF – Av. W4 Sul - Q 704 – Brasília – DF [e-mail] Resumo - O objetivo deste artigo é apresentar um modelo simplificado para avaliação da qualidade de sistema de informação. O modelo está baseado na observação do comportamento do consumidor de bens e serviços, e enfoca os aspectos ambientais que influenciam o processo de tomada de decisão de tais agentes.
Este artigo, além de apresentar um modelo capaz de prever demandas futuras de usuários reincidentes, mostra a importância da existência de métricas, objetivas, para o gerenciamento da qualidade durante o processo de desenvolvimento de sistemas de informação, descreve um modelo para avaliação de tais sistemas baseado nos princípios da utilidade, usabilidade e qualidade.
Palavras-chave: Métricas , Avaliação de Sistemas, Qualidade de Sistemas de Informação
Abstract - The objective of this paper is to propose a simplified model for evaluation of quality of systems of information. The model is based on the observation of the consumer's of goods behavior and services, and it focuses the environmental aspects that influence the process of taking of such agents' decision. This work, besides presenting a model capable to foresee recurrent users' future demands, shows the importance of the existence of metric, objective, for the management of the quality during the process of development of systems of information, and it describes a model for evaluation of such systems based on the beginnings of the usefulness, usability and quality.
Key-words: Metrics, Information systems evaluation,quality of information systems

Introdução
Existem múltiplas dimensões relacionadas com o uso de sistemas de informação que podem ser quantificadas. Pode-se utilizar monitores em rede local, rede servidora ou mainframe e sistema de gerenciamento de rede ou analisador de tráfego quando