motivação

UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES
MARGARETE LOPES CRIVELARI

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO E A
MOTIVAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS

São Paulo, SP
2010

UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES
MARGARETE LOPES CRIVELARI

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO E A
MOTIVAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao
Curso de Pós Graduação em Gestão Pública da
Universidade de Mogi das Cruzes como parte dos requisitos para conclusão do curso

Profº Orientador Ms. Alécio Fiel Filho

São Paulo, SP
2010

MARGARETE LOPES CRIVELARI

QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO E A
MOTIVAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS

Trabalho de Conclusão de Curso Apresentado ao
Curso de Pós Graduação em Gestão Pública da
Universidade de Mogi das Cruzes como parte dos requisitos para conclusão do curso

Aprovado em..............................................

BANCA EXAMINADORA

______________________________________________________________________
Profº Orientador Ms. Alécio Fiel Filho
Universidade de Mogi das Cruzes - UMC

______________________________________________________________________
Profº Dr. Roberto Kanaane
Universidade de Mogi das Cruzes - UMC

RESUMO
O presente trabalho aborda a análise da motivação procurando transmitir, uma visão de motivação, relacionada às teorias de motivação, que consistem um importante campo de conhecimento da natureza humana e da explicação do comportamento humano nas organizações, buscando mostrar o que é Motivação, como causar a Motivação nas pessoas, como é o processo motivacional nas organizações. Nas organizações a motivação é muito importante, pois é através dela que os funcionários trabalham felizes, se sentem importantes, se não houver a motivação a produtividade não será boa, quando se há motivação a produtividade aumenta levando a organização a um grande sucesso. Dentre outros questionamentos, pode-se destacar o objetivo de delinear a influência da motivação humana dentro da Administração, bem