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1) Sim, por muitas vezes se deixa de comprar algo pela internet, por se ter dúvidas sobre o produto, com um atendente disponivel pela internet para retirar dúvidas, facilita e muito a compra do produto, sem contar o fato da pessoa efetuar a compra, sem ter de enfrentar, filas, trânsito e outras dores de cabeça.

2) Com toda certeza, se é conhecida e já existe confiança no produto e no nome da marca, o cliente se sente muito mais confortável e seguro para efetuar a compra da marca já conhecida. Só tomar os cuidados, com entregas e atendimento, para que a marca não venha a perder clientes por esses erros, e também perder a fama positiva que conquistou.

3) Sim, por ser uma área virtual é muito mais difícil identificar a personalidade do cliente, então por meios de perguntas no site, ou qualquer outra ferramenta de pesquisa, que possa ajudar a empresa a entender o cliente virtual, é muito bem vinda.

4) Pode se dar a burocrácia na hora da compra, mas como isso é para segurânça do cliente, acredito que seja pela questão financeira, pois com toda certeza o cliente faz uma pesquisa de valores antes de efetuar a compra, então é sempre muito bom ficar de olho na concorrencia, promoções e etc... isso ajuda a manter o seu cliente fiel.

5) Posto de trocas, porque muitas vezes o que é comprado pela internet, quando chega em casa, não fica muito bem, se tratando de roupas, ou não é da forma que a pessoa esperava, então para efetuar uma troca pela internet, teria de enviar pelos correios o produto de volta, esperar para receber outro, ou seja, levaria muito tempo e teria uma certa dor de cabeça, com o posto de trocas, o cliente compra de forma mais despreocupa, sabendo que qualquer eventualidade, ela pode se dirigir a qualquer loja e efetuar a troca do produto.

6) Sim, seria uma ótima ferramenta também, muitas vezes a pessoa não tem tempo de ir até a lija física, logo, ela efetua a comprar pela internet e atraves de algum comprovante ou código, ela poderia