Mkt i, ii e iii

RESUMO PROVA DO EIXO
MARKETING I
O PROCESSO DE MARKETING ---- 5 ETAPAS
Capturar valor dos clientes para gerar lucro e qualidade para os mesmos
Construir relacionamentos lucrativos e criar o encantamento dos clientes
Desenvolver um programa de marketing integrado que proporcione valor superior
Elaborar uma estratégia de marketing orientada para os clientes
Entender o mercado e as necessidades e desejos dos clientes

Nas primeiras quatro etapas as empresas buscam entender os consumidores, criar valor e construir um sólido relacionamento com seus clientes -- CRIAR VALOR PARA OS CLIENTES. Na ultima etapa, a empresa colhe os frutos da criação de valor superior -- CAPTURAR VALOR DOS CLIENTES EM TROCA.
CONCEITOS BÁSICOS
Necessidade: Situação de privação percebida. São elementos básicos da condição humana. Uma oferta nunca será uma solução caso não exista um problema. Existem vários níveis de necessidades.
Desejo: Necessidades humanas moldadas pelas personalidades individuais e pela cultura. É susceptível aos estímulos de marketing. Necessidades se transformam em desejos e ganham significados.
Demanda: Desejos apoiados pelo poder de compra.
Oferta: Qualquer coisa oferecida ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. É formada pelos 4P’s. Pode adquirir vários formatos, tangíveis ou intangíveis.
Satisfação: Sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação entre o desempenho percebido de um produto e as expectativas de um comprador. Um consumidor só vai aceitar a contínua troca com uma organização se a solução por ela proposta lhe causar satisfação. Se o desempenho for maior ou igual á expectativa o cliente vai se sentir satisfeito. Muita expectativa pode ser negativa, pois não será facilmente satisfeita. Ao longo do tempo a expectativa do consumidor aumenta.
Valor: É o resultado de uma avaliação, um “balanço” feito pelo consumidor entre os benefícios e