MKT DE RELACIONAMENTO

Onde Está a Dificuldade do Marketing de RelacionamentoMesmo com toda a evolução tecnologia e a facilidade de acesso as informações, as empresas ainda encontram uma certa dificuldade de estabelecer relações sólidas e produtivas com os seus Clientes.De um modo geral as empresas acreditam que ter acesso as pesquisas de mercado e um bom conjunto de informações do Cliente é o suficiente para se estabelecer um relacionamento produtivo com ele.Imagine a probabilidade de sucesso de uma decisão matrimonial baseada em informações, onde os pretendentes respondem a um questionário e o computador cruza as respostas e indica a melhor alternativa.Temos a tendência de acreditar que essa é uma boa forma de construirmos relacionamentos, mas a prática tem mostrado que a tentativa de se estabelecer relações baseadas somente em informações gera relacionamentos teóricos e fracos.Relacionamentos são construídos com os contatos efetivos que geram experiências, que fazem histórias, que correm de boca em boca, que criam marcas e mitos no mercado. Funcionários e Clientes precisam ter histórias para contar das empresas com a qual se relacionam, para nutrir suas conversas. Estudos indicam que uma mensagem inserida numa história marca mais que uma propaganda com efeitos especiais e tem um potencial de propagação muito superior.A história inusitada GM Pontiac do carro que não funciona com sorvete de baunilha foi lida e passada para o mundo todo via E-mail sem qualquer custo para a empresa, tudo porque a empresa tinha uma boa história para contar.As Lojas Renner vem investindo na idéia de catalogar e divulgar histórias marcantes dos relacionamentos com os Clientes. Criou um concurso, onde os funcionários são incentivados através da distribuição de prêmios a relatarem histórias marcantes com o Cliente. Histórias como a da uma vendedora das Lojas Renner de Porto Alegre que atendeu o telefonema de uma senhora de São Paulo para saber se a loja tinha serviço de entrega, pois o seu sobrinho estava