MKT-Relacionamento

MKT RELACIONAMENTO

cliente

o cliente
Ao tratarmos de marketing de relacionamento e delização, esbarramos sempre na palavra cliente. No entanto, nunca nos preocupamos em entender essa palavra. Vamos então tentar compreender o seu signi cado.

o cliente é a pessoa que compra produtos das empresas para consumo próprio ou distribuição dos mesmos; o cliente é, sem dúvida, a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio; o cliente não depende de nós, nós é que dependemos dele; o cliente não interrompe o nosso trabalho, ele é a razão do nosso trabalho; o cliente não signi ca apenas dinheiro no caixa. Ele é, antes de tudo, um ser humano e precisa ser tratado com respeito e consideração; sem clientes, você fecharia as portas da sua empresa. atvsrealism.com O cliente externo
O cliente externo sofre o impacto dos produtos e serviços oferecidos por nós sem fazer parte da organização.
É, geralmente, aquele que paga pelos produtos e serviços sem participar do processo de produção e realização do mesmo.
Para a empresa é fundamental descobrir quem são seus clientes, conceber formas de atrair o maior número deles e de aumentar sua delidade.

atvsrealism.com

A escada da delidade
Prospects: pessoas que podem estar interessadas em comprar de você;
Shoppers: pessoas que visitaram seu negócio pelo menos uma vez;
Clientes eventuais: pessoas que adquiriram um ou mais produtos ou serviços de seu negócio; Clientes regulares: pessoas que adquirem regularmente seus produtos ou serviços;
Defensores: pessoas que elogiam a qualidade de seu negócio a quem quiser ouvir.

Murray e Neil
Raphel nos oferecem uma tipologia do cliente, denominada
Escada da
Fidelidade !

Jeffrey Rau

Defensores
Clientes
Regulares
Clientes
Individuais
Shoppers
Prospects

O cliente externo é o cliente que vem à mente de todos naturalmente, quando falamos de negócio.
Por muito tempo, ele era o único cliente citado nos livros de