Mix de Marketing

Composto ou Mix de Marketing –

 Em 1949, Neil Borden criou a Teoria de Borden, mais conhecida no Brasil como Mix de Marketing (combinação dos elementos variáveis que compõem as ações de Marketing).

 Na década de 60, Jerome McCarthy, professor da Universidade de Michigan, aprimorou essa Teoria, resumindo-a em 4 grupos, conhecidos no mundo todo como Pilares do Marketing ou 4 Ps. Produto, Praça, Preço e Promoção.

 Produto: refere-se a variedade do produto, qualidade, características, nome da marca, design, embalagem, tamanhos, serviços, garantias, devoluções etc.;

 Preço: é composto pelo preço básico, descontos, prazos de pagamento, condições de crédito etc.;

 Praça ou Ponto de Venda: diz respeito aos canais de distribuição (localizações), distribuição física (estoque), transporte, armazenagem etc;

 Promoção: venda pessoal, propaganda, promoção de vendas, publicidade, relações públicas, marketing direto (mala direta, telemarketing) etc.

 Nos 4 Ps o mercado é visto do lado do vendedor (empresa), com uma visão orientada para o produto e menos para o cliente (consumidor).

 Para minimizar esta deficiência utilizamos o conceito dos 4 Cs criado por Robert Lauterbom, por volta de 1990, que tem como visão orientar o composto para o cliente. 4 Cs: Cliente, Conveniência, Comunicação e Custo.

 Cliente: mais importante do que ter um produto ou serviço para ofertar é ter um cliente para satisfazer.

 Conveniências: Para reter um cliente é preciso proporcionar diversas conveniências com o objetivo de tornar esse cliente fiel. Uma vez o cliente satisfeito é, ao menos teoricamente, um cliente fiel.

 Comunicação: é o momento da sedução que visa empolgar o cliente a comprar o serviço ou produto.

 Custo: não pode estar acima das possibilidades e expectativas do comprador.