mini caso

FACULDADE NOSSA CIDADE

MINI CASO

Alto absenteísmo em uma empresa de serviços de TI

Trabalho apresentado como requisito parcial da disciplina de estagio supervisionado para a obtenção do título de bacharel em Administração de Empresas pela Faculdade Nossa Cidade

Orientador: Prof. Francisco

Carapicuíba 2013
SUMARIO

Lista de figuras

1 Informações da Empresa
A Promptpress é uma empresa de grande porte, fundada em 2002, com sede em São Paulo, Lapa de Baixo, constituída por 2500 funcionários, exerce negócio de Outsourcing (terceirização) de geração e impressão de documentos. Seu faturamento anual está avaliado em aproximadamente R$420000000,00.
Seus principais clientes são bancos, montadoras de veículos, laboratórios farmacêuticos e industrias de papel. opera analisando as necessidades do cliente, propondo soluções, essas se aprovadas, são implantas com máquinas importadas por um período de tempo definido em contrato com os Estados Unidos.
Possui quarto filiais sendo elas em Brasília, Bahia, Salvador e Curitiba, abrangendo atendimento em todo território nacional, fora das filiais atende por meio de rede autorizada. Possui tecnologia do Japão chamada de Ridoh pelas certificações ISO9001:2008 obtida em 2010. A empresa está organizada conforme mostra a figura 1.

Figura 1 – Organograma funcional geral da Empresa

Fonte: Departamento de pessoal

1.1 Departamento do Estagiário
O DST é constituído por um gerente, vinte supervisores e duzentos e cinquenta técnicos, por prestar atendimento técnico em campo, utilizam seus carros próprios, e são ressarcidos pelos Km rodados.
Eles tem por missão implantar a solução vendida e manter o parque de máquinas estável, visando o menor custo e o seus maiores desafios é atender os clientes levando em conta o trânsito de