Mercados

4.3 – Reconhecimento da qualidade:
Reconhecimento pelo cliente;
Certificação.

4.4 - Princípios da Qualidade em Serviços

4.4.1 - Princípio Um: Visão gerencial
Visão e capacidade de incorporar a mesma à cultura da organização exigem uma personalidade forte e dinâmica. Os empregados e as gerências têm de se identificar com seus presidentes. Os mesmos são bons comunicadores e conseguem fazer com que os outros entendam para onde querem ir e o que estão para chegar lá. Ser capaz de transmitir a visão do presidente é mais do que ter enfoque claro.
Quando é necessário mudar uma cultura, parece ser bem mais fácil quando o presidente é respeitado e admirado. A liderança recebe aquilo que se dá. Existe um lado humano nos presidentes que faz com que os mesmos sejam aceitos por seus empregados. As pessoas dessas organizações sabem que o presidente se preocupa; sabem que ele não é um tecnocrata frio. A visão surge com o enfoque do que a organização representa e se encerra com as características humanas que criam respeito, admiração e desejo do pessoal de executar os desejos do presidente.

4.4.2 - Princípio Dois: Desenvolver um nicho estratégico
Estratégia é descobrir e desenvolver o serviço ou serviços únicos que permitam que uma empresa “avance um passo” sobre os concorrentes. Isso envolve atributos e perspectiva particulares de um negócio, que o cliente aprecia de maneira firme.
Seria bom fornecer serviços e produtos 100% bons em todos os campos e em todas as ocasiões, em cada área e a um custo mínimo; obviamente isso não é possível. Cada empresa tem de desenvolver seus pontos fortes e fornecer serviços que acentuem os mesmos e reduzam as fraquezas. Muitos fornecedores de serviços enfocam um tipo de clientes em particular.