Melhoria da satisfação de cliente utilizando o “on time in full” (otif) como ferramenta

FUNDAÇÃO DE ASSISTÊNCIA E EDUCAÇÃO - FAESA
FACULDADES INTEGRADAS ESPÍRITO-SANTENSES
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

TALITA DAMASCENO BRITES
VILMA MARTINS DE LIMA STRECHT

MELHORIA DA SATISFAÇÃO DE CLIENTE UTILIZANDO O “On Time in Full” (OTIF) COMO FERRAMENTA
ESTUDO DE CASO DA ARCELORMITTAL TUBARÃO

Vitória
2008
TALITA DAMASCENO BRITES
VILMA MARTINS DE LIMA STRECHT

MELHORIA DA SATISFAÇÃO DE CLIENTE UTILIZANDO O “On Time in Full” (OTIF) COMO FERRAMENTA – ESTUDO DE CASO DA ARCELORMITTAL TUBARÃO

Trabalho de Conclusão de Curso de Graduação em Engenharia de Produção apresentado às Faculdades Integradas Espírito-Santenses, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Engenharia de Produção, sob orientação da prof.(a) Liana Almeida de Figueiredo.

Vitória
2008

TALITA DAMASCENO BRITES
VILMA MARTINS DE LIMA STRECHT

MELHORIA DA SATISFAÇÃO DE CLIENTE UTILIZANDO O “On Time in Full” (OTIF) COMO FERRAMENTA – ESTUDO DE CASO DA ARCELORMITTAL TUBARÃO

BANCA EXAMINADORA

____________________________________ Liana Almeida de Figueiredo Orientador

____________________________________ Professor

____________________________________ Professor

VITÓRIA, 25 DE NOVEMBRO DE 2008.

DEDICATÓRIA

Aos meus pais e familiares, pelo apoio e incentivo em todos os momentos da minha vida. Ao meu esposo por acreditar em mim.

Talita Damasceno Brites

Aos meus pais por todo ensinamento que me deram, aos meus irmãos e marido pelo incentivo e carinho sempre.

Vilma Martins de Lima Strecht