Indicadores de desempenho da Leroy Merlin

JONATHAN DAVID ZAJFEN

PROPOSTA DE INDICADORES DE DESEMPENHO PARA UMA
EMPRESA DE VAREJO DE MATERIAL DE CONSTRUÇÃO

Relatório

de Formatura
Politécnica da
Universidade de São Paulo para obtenção do
Diploma de Engenheiro de Produção.

São Paulo
2013

do

Trabalho

JONATHAN DAVID ZAJFEN

PROPOSTA DE INDICADORES DE DESEMPENHO PARA UMA
EMPRESA DE VAREJO DE MATERIAL DE CONSTRUÇÃO

Relatório

do

Trabalho

de Formatura
Politécnica da
Universidade de São Paulo para obtenção do
Diploma de Engenheiro de Produção.
Orientador: Professor Doutor Marcelo
Schneck de Paulo Pessôa

São Paulo
2013

FICHA CATALOGRÁFICA

Zajfen, Jonathan David
Proposta de indicadores de desempenho para uma empresa de varejo de material de construção / J.D.
Zajfen. -- São Paulo, 2013.
p. 108
Trabalho de Formatura - Escola Politécnica da
Universidadede São Paulo. Departamento de Engenharia de Produção.
1.Indicadores de desempenho 2.Cadeia de suprimentos (Gerenciamento) 3.Varejo 4.Material de construção I.Universidade de São Paulo. Escola
Politécnica. Departamento de Engenharia de Produção
II.t.

Aos meus amigos e à minha família,

AGRADECIMENTOS

Agradeço a D.eus que me deu vida e me manteve e me possibilitou chegar a esta ocasião.
Aos meus pais, Frank e Nathalie, que sempre me incentivaram a estudar, me deram todas as condições para seguir os meus estudos, me apoiaram e tiveram confiança em meus projetos. À minha irmã Jenna e ao meu irmão Ruben, por todo o apoio, amizade e carinho. Aos meus avôs com quem o contato nunca foi rompido durante a minha estadia no Brasil.
À minha noiva Sophia por sempre me apoiar nas minhas escolhas e ter permitido que eu me sinta bem apesar de longe da minha terra natal. Agradeço a família da Sophia por sempre procurar me ajudar em tudo.
Ao professor Marcelo Schneck de Paulo Pessôa pela ajuda e a orientação que ele me trouxe ao longo do ano.
Agradeço a Talita Meira pela ajuda na redação desse