Marketing

Formulário TCC para Cursos Técnicos

DADOS GERAIS
Nomes dos Estudantes:
Bárbara Chaves da Silva
Curso Técnico: Logística
Professor Orientador: Luiz Brasil
Início: 17/02/2014 Término: 15/07/2014
Carga Horária: 200 h
MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA NA EMPRESA MTR TRANSPORTES

1. PROBLEMA

1. INTRODUÇÃO

Atualmente as mudanças são decorrentes da globalização de mercados e tecnologias de informação aliadas a competitividade e exigências do mercado. As empresas estão focadas em um fortalecimento de relacionamento com os clientes fortalecendo o ditado “cliente sempre tem razão” , adora ser “encantado e seduzido” e pode ser fiel se for bem atendido. A algum tempo atrás o cliente não exigia e simplesmente comprava; as grandes empresas era consideradas intocáveis e poderosas; atualmente, a alta competitividade dos mercados, obriga as empresas a relacionarem-se com seus clientes, buscando ir ao encontro de suas necessidades e expectativas. Para que empresas consigam satisfazer as necessidades e expectativas de seus clientes, faz-se necessário que elas façam uso de uma estratégia de marketing de relacionamento, fazendo com que a empresa se antecipe a descobrir essas necessidades antes mesmo que o cliente as identifique. Considerando que as empresas estão inseridas em um ambiente cada vez mais competitivo, as estratégias de marketing são imprescindíveis na obtenção de sucesso, agregando valor e transformando-se em um grande diferencial competitivo. O perfil do cliente foi se firmando em direção a um elevadíssimo grau de exigência e se na década de 1970, eles priorizavam a qualidade de produtos, na década de 90, houve uma mudança radical onde o cliente passou a comprar menos, mas a priorizar suas compras transferindo o foco da qualidade para o foco da ética, participando ativamente das decisões da empresa, ditando as