banco

Satisfação do cliente no setor bancario: uma visão sobre a otica do cliente em um banco do municipio de Bom Jesus do Itabapoana –RJ
AMANDA LEPRE FERNANDES (UFF- [e-mail])
AILTON DA SILVA FERREIRA (UFF- [e-mail])
DENISE CRISTINA DE OLIVEIRA NASCIMENTO (UFF – [e-mail])
MARLI FERREIRA DA FONSECA(REDENTOR- [e-mail])
MAURINA DA SILVA FERREIRA MONTEIRO DE SOUZA(FAETEC- [e-mail]))

Resumo
Em um mercado cada vez mais competitivo a satisfação dos clientes é algo indispensável para as instituições que buscam de uma forma ou de outra um diferencial. No setor bancário isso não seria diferente, neste segmento onde existe uma concorrência muita acirrada, a qualidade nos serviços prestados acaba se tornando algo indispensável. Para poder garantir um bom relacionamento com o cliente é necessário deixá-lo satisfeito e feliz com o resultado de sua busca, afinal um cliente satisfeito continuará a utilizar os produtos e serviços da instituição e ainda indicará o serviço para outras pessoas. O objetivo do presente trabalho foi avaliar o grau de satisfação de 30 clientes pessoa física do
Banco X, na cidade de Bom Jesus do Itabapoana, através de uma pesquisa qualitativa e quantitativa que visa identificar as dimensões da qualidade destes serviços, buscamos identificar a visão geral dos clientes, as considerações gerais sobre o espaço físico da agência e como acontece o atendimento de uma forma geral. Além disso utilizou-se uma pesquisa bibliográfica entre diversos autores, para podermos identificar o que tem sido feito para conseguir alcançar este diferencial. Procurou-se estudar este mercado e como os bancos têm se posicionado diante deste contexto. A partir dos resultados obtidos observou-se que o Banco X apresenta um bom relacionamento com os clientes, porém algumas ações devem ser desenvolvidas para melhor atender aqueles clientes que de uma forma ou de outra se mostraram