Marketing

Inovar, e modificar a cultura da organização, com tudo aprimorar as tecnologias e informar aos clientes de como a mudança para o novo e atual irá trazerbenefícios paraa empresa e possivelmente para eles. Não parou para analisar a opinião dos clientes em relação ao produto, não fez uma pesquisa de mercado, para sabero que seria necessário para continuar no mercado. A microsoft deveria ter usado de uma pesquisa descritiva , causal, e exploratória tanto quantitativa quantoqualitativa, ouvindo seus clientes, fazendo levantamento de dados e observando o comportamento dos consumidores.
"Depois que Nadella entrou na área de serviçosna nuvem, a Microsoft conseguiu
ótimos resultados, porque introduziu rapidamente versões mais modernas de seus
principais serviços", diz Statan, daForrester. "Uma característica de Nadella é pesquisar
muito antes de optar por um caminho. Depois disso, ele não volta atrás."
Entre os principais sucessos deNadella está a substituição do Hotmail pelo
Outlook.com, ocorrida em agosto de 2013. Segundo a Microsoft, o Outlook.com é serviço
de e-mail que cresce maisrapidamente em todo o mundo, com mais de 400 milhões de
usuários cadastrados.

O mercado já esperava a confirmação de Nadella como novo CEO da Microsoft. Naúltima semana, o nome dele já aparecia como maior aposta dos analistas de tecnologia —
ele era também o favorito de Bill Gates. "Ele vai acelerar a velocidade detomada de
decisões na Microsoft e vai representar uma grande mudança em relação ao Ballmer", diz
Staten, da Forrester.
Fonte: Tozetto (2014)