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Páginas: 83 (20505 palavras) Publicado: 23 de outubro de 2013
CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE SÃO PAULO – BRIGADEIRO








MÍDIAS SOCIAIS COMO OPORTUNIDADE DE NEGÓCIOS: A NOVA RELAÇÃO ENTRE EMPRESA E CONSUMIDOR.








ALINE SOUSA DE MOURA
LILIAN JENIFER MACHADO MISSÃO












São Paulo
2012
CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE SÃO PAULO – BRIGADEIRO






MÍDIAS SOCIAIS COMO OPORTUNIDADE DE NEGÓCIOS: ANOVA RELAÇÃO ENTRE EMPRESA E CONSUMIDOR.


Trabalho de conclusão de curso apresentada como exigência parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas do Centro Universitário Anhanguera Educacional de São Paulo – Campus Brigadeiro, na área de concentração/ disciplina de Marketing, sob a orientação do(a) Profº. Adm. Esp. Clóvis José de Grazia.



ALINE SOUSA DE MOURALILIAN JENIFER MACHADO MISSÃO




São Paulo – junho - 2012











SOBREN




















Trabalho de Conclusão de Curso, defendida e aprovada em _____/_____/_____, pela Banca Examinadora constituída pelos professores:


__________________________________________________
Profº. Esp.

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Profº. Esp.__________________________________________________
Profº. Esp.


























DEDICATÓRIA

Dedicamos este trabalho a todos que nos apoiaram, incentivaram e acreditaram em nós. E também às pessoas que admiramos, pois, nos inspiram e nos motivam a ser persistentes, a não temermos o futuro e a sempre perseguirmos o que acreditamos.



AGRADEDIMENTOSConcluímos o Curso Superior em Administração de Empresas e iniciamos uma nova etapa em nossas vidas profissionais, onde não encontraremos mãos que nos puxem para cima. Apenas levamos a certeza de encontrar degraus, os quais superaremos passo a passo, ritmados e reforçados por aquilo que aprendemos!
Há tantos a agradecer pela dedicação. Não somente por terem ensinado, mas por terem nos feitoaprender! A palavra mestre, nunca fará justiça aos professores dedicados, aos quais, sem nominar terão nosso eterno agradecimento!
Às nossas famílias, que nos momentos de ausência dedicados ao estudo superior, sempre fizeram entender que o futuro, é feito a partir da constante dedicação ao presente!
Aos amigos, que fortaleceram os laços da igualdade, num ambiente de cooperação e união! Jamais osesqueceremos!
A todos que contribuem para a disseminação do conhecimento e lutam por um mundo com mais oportunidade e educação.
E por fim, agradecemos ao criador da vida, que nos deu a oportunidade de viver esta, entre tantas outras experiências de aprendizado, crescimento e desenvolvimento. Obrigada, Deus!




























“Aprende que não importa emquantos pedaços seu coração foi partido, o mundo não pára para que você o conserte. Aprende que o tempo não é algo que possa voltar.
Portanto, plante seu jardim e decorre sua alma, em vez de esperar que alguém lhe traga flores.”
William Shakespeare


RESUMO


O presente estudo evidencia a mudança de perfil de consumo da sociedade atual em comparação com a do século XX. E estabelece ainternet como fator determinante para isto. O avanço dos meios de comunicação culminou numa interatividade instantanea. E tornou possível comunicar-se com qualquer lugar do planeta em tempo real através da internet. A própria internet evoluiu ao longo de sua existência e hoje recebe o nome de web 2.0 já caminhando para sua versão 3.0. As funcionalidades da web 2.0 possibilitaram a criação das redessociais virtuais e das mídias sociais. Dentro desta esfera surgem a cada dia mais e mais redes unindo pessoas e organizações com os mais diversos interesses. Os consumidores têm feito uso das mídias sociais para se informarem sobre produtos e serviços, comparar preços, buscar indicações, anunciar produtos1, reclamar e elogiar marcas. Mas apesar da força, crescimento e potencialidade das mídias...
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