Marketing

MARKETING COMO IMPORTANTE FERRAMENTA DE VENDAS

Silvio Roberto Rocha Silva

Professor – Rodolfo Langraf
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Gestão Comercial (GCO0022) – Prática Individual do Módulo III
06/12/11

RESUMO

Considerando que o consumidor hoje é quem dita as regras e define o que quer comprar e de que forma. Nesse sentido, considerando que é a área de vendas é a que está mais próxima do cliente e que, portanto, conhece melhor ás suas necessidades e que o relacionamento com a empresa se estabelece ali, de fato, parece inevitável que haja parceria efetiva entre as áreas de vendas com as outras áreas da empresa, no caso a área de marketing que é responsável pela elaboração de ações que visam conquistar e manter clientes, satisfazendo-os em suas expectativas.
Objetivo deste estudo é mostrar a experiência, por meio de entrevista não dirigida, de uma empresa localizada no estado de São Paulo, do segmento de acessórios para montagens mecânicas e eletroeletrônicas, que unificou as áreas de vendas e marketing visando o objetivo comum que é a satisfação do cliente e, com isso otimizar os lucros.
Para tanto, são abordados os conceitos de motivação dos vendedores, satisfação e encantamento.
As considerações finais discutem o modelo proposto e sugerem que a interação entre áreas distintas pode ser um fator de sucesso para empresas.

Palavras chave: Marketing. Vendas. Satisfação.

1 INTRODUÇÃO

Marketing surgiu no estados unidos, derivado da palavra “market” (mercado) e chegou ao Brasil em 1954, sob o nome inicial de mercadologia. Para Moreira (2005, p. 28), os fatores que impulsionaram sua utilização no Brasil foram principalmente, a substituição das importações pela industrialização local e a divulgação do conceito através das instituições de ensino, da mídia e das agências de publicidade.

Segundo Kotler (2003), marketing ainda é um assunto tremendamente mal compreendido nos