Marketing

FACULDADE EVANGÉLICA - FE
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Angela S B

exelência no atendimento satisfação do cliente

Brasília/DF
2012
Angela S B

exelência no atendimento satisfação do cliente

Relatório apresentado ao curso de Administração da Faculdade Evangélica como parte dos requisitos para conclusão da disciplina de Estágio Supervisionado II.
Prof. Orientador:

Brasília/DF
2012
INTRODUÇÃO Este trabalho apresenta como tema a excelência no atendimento e a satisfação do cliente. Atualmente o atendimento ao cliente é o diferencial competitivo e o fator principal para o aumento das vendas e o progresso das empresas prestadoras de serviços ou produtos, utilizar ferramentas de marketing para obter satisfação do cliente, pode se tornar o diferencial dos concorrentes.
Muitas empresas de diversos setores preocupam-se em aplicar o marketing de relacionamento, sob a perspectiva de satisfação do cliente. Deste modo o objetivo deste trabalho é descobrir o nível de satisfação do cliente em relação ao atendimento, e aos serviços prestados pela empresa.
Este estudo é importante porque visa à melhoria da empresa em relação ao atendimento oferecido pelos seus funcionários, e proporciona um espaço para o pesquisador que pode desenvolver seus conhecimentos junto à empresa, correlacionando a teoria com a pratica.
Haverá uma discrição da empresa, junto com a caracterização do problema e a justificativa da escolha do tema. E a seguir à fundamentação teórica sobre marketing de relacionamento, comportamento do cliente, tipos de clientes interno e externo, atendimento, qualidade e satisfação do cliente. Sendo eles todos tratado e direcionado a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes como um diferencial para as organizações.

2 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

2.1 Dados da Organização

CONSTRUÇÕES E INSTALAÇÕES TÉCNICAS
SCIA Qd oo Conj oo nº 10 Guará CEP 71250-000 Brasília – DF

2.2 Negocio / Área de Atuação

* Obras civis