Marketing

Análise dos Mercados Consumidores e do Comportamento de compra

Principais fatores que influenciam o comportamento de compra

Há 4 fatores principais que influenciam o comportamento de compra:

Fatores culturais - cultura, subcultura e classe social.
Fatores sociais - grupos de referência, família e papéis e status.
Fatores pessoais - idade e estágio no ciclo de vida, estilo de vida e personalidade.
Fatores psicológicos - motivação, percepção, aprendizagem, e crenças e atitudes.

Cada um desses fatores são muito importantes para o profissional de marketing analisar, pois o ajudam a identificar o que o consumidor estaria à procura, o que ele está acostumado a comprar, ou mesmo o que pretende e pode comprar. Esses fatores mostram a “cara” do consumidor, e assim o profissional de marketing pode saber realmente como deve agir para chamar a sua atenção.

O processo de decisão de compra

No processo de decisão de compra deve ser identificado quem irá fazer a decisão de compra, quais os seus tipos e passos em seu processo. O comportamento de um comprador pode ser diferente de acordo com o que ele está decidindo comprar. Pode ser um comportamento complexo onde o comprador primeiro desenvolve crenças e atitudes do produto e com isso ele faz sua escolha. Pode ser um comportamento com dissonância cognitiva reduzida, onde o comprador faz sua escolha primeiro e depois desenvolve crenças e atitudes. Em um comportamento habitual o consumidor cria um hábito de comprar determinado produto. Eles não procuram por informações mas simplesmente a recebem por anúncios de televisão e impressos. Em um comportamento em busca de variedade o consumidor troca muitas vezes de marca simplesmente porque quer testar um novo produto.

Estágios do processo de decisão de compra

O primeiro estágio é quando o comprador reconhece um problema ou necessidade. A partir desse reconhecimento o consumidor busca informações de um produto que possa antender a sua