Marketing VIVO

Páginas: 115 (28620 palavras) Publicado: 8 de abril de 2014
PLANO DE MARKETING

HENDS SILVA TABANEZ
ISABELA CRISTINA LEMES RESENDE
KENIA CECILIA ALVES
MARIA LUCIA PEREIRA DIAS
MAYRA LUANA DO NASCIMENTO
THAÍS ARANTES SOUZA

UBERLÂNDIA - MG 2011 - 2

HENDS SILVA TABANEZ
ISABELA CRISTINA LEMES RESENDE
KENIA CECILIA ALVES
MARIA LUCIA PEREIRA DIAS
MAYRA LUANA DO NASCIMENTO
THAÍS ARANTES SOUZA

PLANO DE MARKETING
VIVO S.A.

UBERLÂNDIA -MG 2011 - 2

Trabalho apresentado como requisito parcial de
avaliação na disciplina Marketing IV do Curso de
Comunicação Social – Publicidade e
Propaganda, Comunicação Social – Relações
Públicas, e Comunicação Visual – Design Gráfico
da Faculdade ESAMC, sob orientação do
professor Antônio Carlos de Oliveira.

HENDS SILVA TABANEZ
ISABELA CRISTINA LEMES RESENDE
KENIA CECILIA ALVESMARIA LUCIA PEREIRA DIAS
MAYRA LUANA DO NASCIMENTO
THAÍS ARANTES SOUZA

DE MARKETING
VIVO S.A.

Trabalho apresentado como requisito parcial de
avaliação na disciplina Marketing IV do Curso de
Comunicação Social – Publicidade e
Propaganda, Comunicação Social – Relações
Públicas, e Comunicação Visual – Design Gráfico
da Faculdade ESAMC, sob orientação do
professor Antônio Carlos deOliveira.

Data de aprovação: ____ / ____ / ____
Banca Examinadora:
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
UBERLÂNDIA - MG 2011 - 2

AgradecimentosAgradecemos ao Professor Antônio Carlos, que nos deu as
orientações necessárias para a realização desse trabalho e
também aos nossos pais, amigos e namorados que tiveram
paciência e compreensão durante a execução do trabalho.

Epígrafe
‘’O ser humano vivencia a si mesmo, seus pensamentos como
algo separado do resto do universo - numa espécie de ilusão de
ótica de sua consciência. E essailusão é uma espécie de prisão
que nos restringe a nossos desejos pessoais, conceitos e ao afeto
por pessoas mais próximas. Nossa principal tarefa é a de nos
livrarmos dessa prisão, ampliando o nosso círculo de
compaixão, para que ele abranja todos os seres vivos e toda a
natureza em sua beleza. Ninguém conseguirá alcançar
completamente esse objetivo, mas lutar pela sua realização já é
por sisó parte de nossa liberação e o alicerce de nossa segurança
interior.’’
Albert Einstein

Sumário Executivo
Este projeto tem como finalidade a elaboração de um plano de marketing sobre a empresa de telefonia
Vivo S.A. No primeiro momento, levantamos todo o histórico da empresa estudada, analisamos as
variáveis macroambientais – demográfico, sócio-cultural, natural, econômico,político-legal e
tecnológico e as ameaças e oportunidades do mercado de telefonia. Analisando esse ambiente macro,
podemos concluir que o setor tem apresentado dados otimistas frente às oportunidades e tem se saído
bem frente as ameaças.
Logo após análises dos ambientes, apresentamos informações sobre o mercado que a Vivo atua: relação
com clientes, quantificação de mercado, perfil dos consumidores,fornecedores, concorrentes e
intermediários.
A partir de estudos do microambiente, levantamos os 7 P’s referentes a análise dos serviços oferecidos
pela Vivo – preço, produto, praça, promoção, pessoa. Além disso, fizemos a implementação de um novo
serviço a ser oferecido pela empresa, fazendo frente a seus concorrentes. Com isso, posicionamos a Vivo
em relação aos seus concorrentes, identificamosseus pontos fortes e fracos para montar a Matriz SWOT.
Após várias análises e cruzamentos de informações, foi possível perceber que a Vivo deve investir no
aumento do seu mix de produtos. Esse investimento trará como conseqüência maior participação de
mercado para a empresa, mas para isso terá que investir em capacitação de funcionários, aumento da
infraestrutura, apliação do mix de produtos...
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