MARKETING PEQUENAS EMPRESAS

Questes para clculo do ndice de eficincia e eficcia da empresa Ateno Nas respostas em caso de SIM ou de NO tente responder por que 1. Os atuais produtos (doravante diremos apenas produtos, mesmo nos referindo a servios) realmente satisfazem as necessidades dos consumidores CONSIDERAR Fidelidade do cliente ao produto Freqncia com que clientes que adquirem um certo produto procuram um outro, ou o complemento (por exemplo o cliente compra uma mquina de lavar e depois procura uma secadora da mesma marca), ou ainda um outro produto qualquer da linha da empresa Freqncia de cancelamento de pedidos Nmero de reclamaes Reaes positivas observadas por vendedores, pessoal de assistncia tcnica, etc. Resultados favorveis de pesquisas R Os produtos com os quais nossa empresa trabalha satisfazem e suprem as necessidades de nossos clientes, uma vez que procuramos trabalhar com produtos de alta qualidade e fornecedores confiveis no ramo de segmentos eletrnicos. 2. A empresa desenvolve uma atividade sistemtica de verificao de necessidades, tendncias e atitudes dos consumidores, para da tirar subsdios para o desenvolvimento de novos produtos, a reformulao de produtos existentes, o estabelecimento de polticas de preo, a orientao de esforos publicitrios, etc. A empresa Cadastra todos os clientes e analisa os dados Recolhe sistematicamente as informaes trazidas por vendedores e realmente as avalia Verifica com os clientes como estes esto usando o produto e se o produto tem satisfeito as expectativas Analisa os porqus de propostas e oramentos recusados Tem pessoal fixo trabalhando em pesquisa de mercado (se o porte da empresa o justifica) Realiza (regularmente / eventualmente / esporadicamente) pesquisa de mercado Tem um canal estabelecido atravs do qual o consumidor faz suas reclamaes e crticas Registra rigorosamente os dados de venda e de servios (procedncia geogrfica, tipo de cliente) e os analisa Faz testes de produto, preo, etc Tem uma verba destinada pesquisa e faz uso dela R No.