Marketing na Pequena Empresa

INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS DO TRABALHO E DA EMPRESA

ESTRATÉGIA DE MARKETING COMO INSTRUMENTO DE
COMPETITIVIDADE NA PEQUENA EMPRESA

Tereza Cristina Santana de Sousa

Dissertação submetida como requisito parcial para obtenção do grau de
Mestre em Gestão de Empresas

Orientador:
Prof. Doutor Nelson Santos Antônio, Prof. Catedrático, ISCTE Business School,
Departamento de Ciências de Gestão

Lisboa-Portugal
Maio de 2008

TEREZA CRISTINA SANTANA DE SOUSA

ESTRATÉGIA DE MARKETING COMO ISTRUMENTO DE
COMPETITIVIDADE NA PEQUENA EMPRESA

Dissertação apresentada ao Instituto
Superior de Ciências do Trabalho e da
Empresa como requisito parcial para obtenção do grau de mestre em Gestão de
Empresas.

Aprovada em: _____/____/_____

BANCA EXAMINADORA

Prof. Doutor Nelson Santos Antônio
Orientador

Dedico este trabalho ao meu esposo
Antônio Cunha Filho pelo incentivo, compreensão e apoio em todos os momentos dessa caminhada.

AGRADECIMENTOS

A Deus pela sabedoria, força e pela presença constante em minha vida.
Ao prof. Dr. Nelson Santos Antônio, pela orientação, profissionalismo e pelos apontamentos pertinentes e objetivos que foram fundamentais para o desenvolvimento deste trabalho.
À profª. Carla Winter pela dedicação, presteza e paciência com que sempre me ensinou no decorrer desta pesquisa.
Ao Hygino Júlia Pitti, gerente de Estudos e Pesquisas Especiais do Sebrae/TO, pelo repasse de informações relevantes do segmento de confecção.
À Leide Mota Amaral, presidente do Sindicato das Indústrias de Confecção do
Estado do Tocantins (Sicon/TO), pela abertura e acesso as informações do segmento que representa.
Aos proprietários-dirigentes das empresas pesquisadas pela confiança que me fora depositada e pelas informações transmitidas. Sem a colaboração desses empresários não seria possível a realização desta pesquisa.

RESUMO

Este trabalho teve por objetivo apresentar propostas de melhoria para o desenvolvimento de