Marketing nas redes sociais

marketing

A web 2.0 e o marketing das redes sociais
Em EntrEvista Exclusiva, andrEas WEigEnd, Ex-ciEntista-chEfE da amazon E EspEcialista Em comportamEnto do consumidor onlinE, adapta os quatro ps do markEting na Era da rEvolução social dos dados E antEcipa o markEting da WEb 3.0
44 Hsmmanagement 75 • Julho-agosto 2009 hsmmanagement.com.br

foto: weigend.com

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o mundo online, no qual uma empresa pode chamar a atenção do público em um dia e desaparecer no outro de repente, a Amazon vem conseguindo se sustentar e com desempenho bem superior ao das demais. Como? Atribui-se esse êxito continuado principalmente a um espírito inovador incansável, que lhe permite estar constantemente abraçando as oportunidades apresentadas pela rápida evolução da tecnologia web. A Amazon se tornou um modelo de como empresas podem alavancar o poder da web 2.0 e do que vier depois dela, para vender e se comunicar com os clientes de maneiras antes impensáveis. Um dos homens fortes da história da Amazon, e entre os maiores responsáveis por seu excepcional desempenho, é

como o sr. avalia o impacto da amazon no mundo dos negócios? Quando as pessoas me pedem conselhos sobre o mundo online, a melhor coisa que posso dizer é “simplesmente copie a Amazon”. Tudo o que você vê nesse site chegou ali com muita experimentação; ou seja, há um bom motivo para tudo ser como é. As pessoas querem se diferenciar, mas, geralmente, quando começam a usar métricas e afinar o desempenho, acabam chegando a algo muito mais parecido com a Amazon em seu projeto inicial. Acho que a Amazon tem sido revolucionária. Isso pode ser analisado a partir de três negócios e seus usuários correspondentes. Em primeiro lugar, há o negócio de varejo, por meio do qual a Amazon vende produtos de carteira própria; seus clientes são pessoas que compram pela internet. O segundo

como no longo prazo. Analisam-se ali não só as transações, mas também as interações envolvidas na tomada de decisão do consumidor. Essa