marketing gestoes de serviços

Universidade Anhembi - Morumbi

Gestão de Marketing Aula 8 - Serviços

Gestão de Serviços
Gestão Marketing – Aula 8

Características que distinguem Serviços e
Bens
Característica

Relação com os clientes Serviços

Bens
Geralmente envolvem uma relação impessoal e breve, embora a força e a duração das relações estejam crescendo.
O envolvimento do cliente pode ser limitado a comprar o produto final e usá-lo.

Geralmente envolvem uma relação contínua t com os clientes
O cliente pode estar a

Esforço par da produção dos do cliente serviços.

Devido à inseparabilidade e ao alto envolvimento, cada serviço pode ser único,
Gestão de Marketing - Aula com uma variação de
8 - Serviços qualidade. Prof. Dr. Márcio Coelho

Uniformidade

As variações na qualidade e as diferenças em relação a padrões podem ser corrigidas antes que os clientes comprem os produtos. 2

Categorias do mix de serviços
Bem tangível:

Híbrida:

a oferta consiste principalmente em um bem tangível. Bem tangível associado a serviços: suas vendas dependem da qualidade do serviço oferecido ao consumidor.

Gestão de Marketing - Aula
8 - Serviços

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a oferta consiste tanto de bens, quanto de serviços.

Serviço principal associado a bens ou serviços secundários
Serviço puro.

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Gestão de Marketing Aula 8 - Serviços

Categorias do Mix de Serviços

Bem tangível Bem tangível com serviços Gestão de Marketing - Aula
8 - Serviços

Híbrida

Serviço principal com bens

Serviço puro Prof. Dr. Márcio Coelho

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O que é serviço?
É qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada.
A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto. Gestão de Marketing - Aula
8 - Serviços

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Características dos Serviços
Intangibilidade
Os serviços não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes da compra