Marketing de serviços

Definimos serviço como um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum bem. Intangibilidade: serviços são idéias e conceitos (processos). Não são patenteáveis. O consumidor baseia-se na reputação.
Para Bitencourt (2012) o Marketing de serviços pode ser definido como o conjunto de atividades que tem por finalidade a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de maneira adequada, atendendo desejos e necessidade dos consumidores e usuárias com satisfação, qualidade e lucratividade. Para ela o marketing de serviços também se preocupa em fidelizar o cliente.Ele também caracteriza o Marketing de serviços por 8 tópicos para atender a demanda e cativar os clientes, tais como; produto ou serviços para atender as necessidades do cliente, preço; a percepção em relação ao preço de produtos e serviços, um serviço há uma incidência maior de custos fixos do que custos variáveis e o poder de comparação, facilidade de adquirir o produto, o serviço deve ser bem analisado, antes de adquirir, praça; serviços não são estocáveis, por isso o custo fixos da distribuição é um pouco maior, necessário sempre fazer um planejamento mais detalhado e promoção; a comunicação tem por finalidade indicar os serviços, seja ele por indicação ou boca-a-boca fazendo uma venda pessoal.
Além dos tradicionais 4Ps o Marketing de serviços possui outros 4Ps importante que são; Pessoas; todos envolvidos seja direto ou indiretamente com a matéria prima para a produção dos serviços, por isso à essa importância com pessoas. Processos; o passo a passo utilizado na prestação de um serviço. Produtividade e qualidade; para uma empresa bem sucedida é de sumo importância produtividade e qualidade na prestação de serviço. E por último perfil Physical Evidence (Evidências Físicas) o local onde o serviço será prestado é muito importante, a primeira impressão, o