Marketing de serviços

Administração

Marketing de Serviços

Atividade Virtual 1

Feira de Santana - BA
14 de Setembro de 2012

ATIVIDADE VIRTUAL 1
Questão 1- Conceitos de Marketing
É o processo usado para determinar que produtos ou serviços possam interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. (fonte: Wikipédia)
Ex: Um parcelamento mais entendido com facilidades em uma Loja.
“Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana, voltada para a busca e realização de trocas com seu meio ambiente, visando benefícios específicos”. (Raimar Richers) Essa organização ou empresa estuda a necessidade do consumidor e produz produtos para seu público-alvo.
Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores. Tais necessidades e desejos são satisfeitos mediante a compra de produtos e serviços, esta compra pode ser impulsionada por uma necessidade fisiológica ou psicológica (Fonte: SEBRAE Nacional)
Ex: Um restaurante que produz um cardápio para seu público alvo, Uma ação em um ponto de venda, entregando brindes e fazendo sorteios, com objetivo de conquistar e fidelizar seus clientes.
Questão 2 - Descrição e Características de Serviços
Serviço é uma ação ou atividade executada por uma empresa ou por alguém para atender as necessidades e expectativas do cliente. Caracterizando-se uma experiência intangível, não podendo ser armazenado, podendo estar ligado ou não a um produto físico, hoje é o maior setores que mais crescem no país. Ex: cortar um cabelo, fazer uma cirurgia, alugar um filme e etc. As principais características dos serviços que os distinguem de produtos tangíveis são: intangibilidade, variabilidade, inseparabilidade e