Marketing de serviços na indústria de software

INPG – INSTITUTO NACIONAL DE PÓS-GRADUAÇÃO

CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM
GERENCIAMENTO DE MARKETING

MARKETING DE SERVIÇOS NA INDÚSTRIA DE SOFTWARE:
UM ESTUDO EXPLORATÓRIO DAS AÇÕES QUE INFLUENCIAM A COMPRA

THATIANA GREGIANIN

SÃO PAULO / SP
2011

THATIANA GREGIANIN

MARKETING DE SERVIÇOS NA INDÚSTRIA DE SOFTWARE:
UM ESTUDO EXPLORATÓRIO DAS AÇÕES QUE INFLUENCIAM A COMPRA

Monografia apresentada à Banca Examinadora do Instituto Nacional de Pós-Graduação – INPG como exigência final para obtenção do título de Especialista em Gerenciamento de Marketing.

Orientadora: Yeda de Moraes Camargo

SÃO PAULO / SP
2011

INPG – INSTITUTO NACIONAL DE PÓS-GRADUAÇÃO

MARKETING DE SERVIÇOS NA INDÚSTRIA DE SOFTWARE:
UM ESTUDO EXPLORATÓRIO DAS AÇÕES QUE INFLUENCIAM A COMPRA

Monografia apresentada pela aluna Thatiana Gregianin ao curso de Especialização em Gerenciamento de Marketing em 28/10/2011.

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Orientadora: Prof. Yeda de Moraes Camargo

Aprovada com nota

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Aos meus pais e irmãos pelo amor, compreensão e estímulo em todos os momentos. À toda minha família, pois sem ela nada seria possível.

AGRADECIMENTOS

Agradeço especialmente à professora e orientadora Yeda de Moraes Camargo, por suas brilhantes observações e sugestões essenciais para a conclusão desta monografia.

Ao professor Eduardo Maróstica, pelos ensinamentos, convivência e aprendizado durante minha trajetória acadêmica nessa instituição. Parte essencial das virtudes que este trabalho eventualmente possua vem dessa relação.

À minha querida amiga Laura Corrêa de Abreu, por ter sido uma “irmã” nos últimos anos, pelo apoio, idéias, sugestões e companheirismo nos momentos de alegria e dificuldade.

À minha amada avó Dira Leila Moretti Gomes, exemplo de vida, solidariedade e de conduta que me esforço em seguir.

Ao meu pai Gilmar