manual de etica

MANUAL DE ÉTICA E PROCEDIMENTO

MANUAL
DE ÉTICA E
PROCEDIMENTOS

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MANUAL DE ÉTICA E PROCEDIMENTO
Desenvolvido pela DIRETORIA DA GALVÃO VENDAS, o Manual de Ética e Procedimentos tem por objetivo auxiliar na organização e desenvolvimento do trabalho, bem como, no atendimento ao cliente e relacionamento entre os corretores, gerentes, coordenadores de produto, diretoria e equipe administrativa.
A leitura e cumprimento de todo o conteúdo é fundamental, uma vez que aborda práticas de comportamento, critérios e normas que devem ser seguidas por todos os corretores credenciados pela Galvão Vendas.

1. PRÁTICAS GERAIS DE COMPORTAMENTO
Para a Galvão Vendas, alguns princípios são considerados de vital importância para os profissionais de intermediação de vendas de imóveis. Esses princípios são: Ética, Respeito, Disciplina, Humildade, Disponibilidade e Cooperação e União.
Com o objetivo de refletir sobre as Práticas Gerais de Comportamento, espera-se que esses valores sejam mantidos no dia a dia de todos os nossos profissionais.

Respeito é o sentimento que leva a tratar alguém ou alguma coisa com grande atenção, profunda deferência e consideração. Dessa forma, consideramos de suma importância respeitar:
 Individualidade

e necessidades de cada pessoa;

 A opinião dos demais, mesmo em desacordo com a sua;
 Ao trabalho dos colegas;



diferenciado a cada tipo de pessoa;

Ações transparentes e íntegras;

 Quando existir a necessidade de criticar algo ou alguém, falar com clareza e de forma construtiva diretamente à pessoa envolvida/ responsável. Preferencialmente, sugerir com novas estratégias, dicas e/ou idéias.
Se tiver algo para falar, fale PARA a pessoa e não SOBRE a pessoa;
 Seja cordial: diga, por favor, com licença e muito obrigado;  Cumprimente as pessoas olhando nos olhos e sorrindo;
 Jamais deposite o cheque caução do cliente.

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A humildade nada mais é que a virtude com que manifestamos nossa modéstia e