Manual CEC by Suporte

Acesso ao sistema: accept.evolua.com.br

Usuário: suporte
Senha: sup!@#4

Para abrir um chamado o técnico deverá informar:

Usuário: deverá verificar se o cadastro do cliente já tem ou caso contrário terá de ser feito um novo cadastro, ou caso o sistema não permitir realizar um novo cadastro colocar a opção SUPORTE ACCEPT- ACCEPT SERVIÇOS.
Neste caso quando se coloca SUPORTE ACCEPT- ACCEPT SERVIÇOS, não há necessidade de informar o cliente porque o chamado puxa sozinho.

Cliente: ACCEPT SERVIÇOS - Atendimentos Balcão ou Onsite ACCEPT SERVIÇOS 24 X 7 – Atendimentos 24x7x 4hs ou 96 hs.
OBS: quando se tratar de atendimento relacionados a Banco de Horas os clientes já estão cadastrados na opção cliente

Categorias:

1. Grupo de Assunto:
Avulso (Equipamento fora da garantia);
Contrato Service Desk (Empresa que contrata o serviço de suporte);
Garantia ACC (Equipamentos dentro da garantia que sempre deve constar a mesma no sistema, caso contrário entrar em contato com a Accept Serviços – [e-mail]);
Outsourcing (Locação de equipamentos com serviços, neste caso incluir tabela com os seriais dos produtos a serem locados);
Software (problemas específicos de software).

2. Assunto (já pré-estabelecido pelo Departamento de Helpdesk), nesse item será mostrado somente os assuntos referentes ao grupo selecionado.

CAP 7 POSTECH – GARANTIA
AOPEN GARANTIA
DESKTOP-GARANTIA
DOA-POSTECH
LEADERSHIP-GARANTIA
POSTECH-GARANTIA
SERVIDOR-GARANTIA
SMART- GARANTIA
NUC-GARANTIA

3. Classificação (Possível problema na qual foi relatado pelo cliente)
4. Sub-Assunto (Possível problema na qual foi relatado pelo cliente)

5. Responsabilidade: Colocar a opção ACCEPT.
6. Área de Resp: Colocar Suporte Accept

7. Local: Local
8. Áre Resp: Suporte ou para quem deve ser direcionado o chamado, isso no caso dos técnicos ou no caso das autorizadas

8. Criticidade do chamado:
Normal (quando a garantia do equipamento é balcão);
Express (Garantia Onsite, ou equipamentos vendidos com