Manuai

Todo e qualquer conjunto de normas, procedimentos, funções, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que devem ser obedecidos e cumpridos pelos executivos e funcionários da empresa, bem como a forma como estes devem ser executados, quer seja individualmente, quer seja em conjunto entre as vantagens do manual estão as de facilitar a efetivação de normas, procedimentos e funções, propiciar coerência e continuidade na execução de tarefas, constituir um histórico administrativo, facilitar o treinamento dos funcionários, permitir maior delegação de autoridade e melhorar a visão de conjunto para os funcionários.
Os Manuais de Normas constitui-se de partes próprias, as quais deverão conter as circulares com as políticas e as descrições lógicas e padronizadas de procedimentos e rotinas da empresa, conforme codificação inserida no próprio manual, disposto de forma tal a facilitar o arquivamento, consultas e controle. Não se deve, portanto, confundir um manual de normas com outros meios de comunicação da empresa (memorandos, circulares, cartas, avisos etc.) que divulguem informações de aspectos instáveis, passageiros e que normalmente não estão relacionados com a estrutura organizacional em seus aspectos básicos, como rotinas, métodos e procedimentos administrativos.
Porém os manuais têm como desvantagem o alto custo, e se muito sintetizados tendem a ser pouco útil, se muito detalhado tendem a ignorar os aspectos informais e desatualizar rapidamente e se incompletos ou mal feitos tendem a causar mais problemas e em geral são pouco flexíveis, limitando a criatividade e o julgamento pessoal. O seu uso é indicado no caso de dúvidas freqüentes do seu público-usuário, demora no atendimento resultando na geração de filas e desconhecimento de uma determinada rotina. Os requisitos para um bom manual são conter uma diagramação estruturada e adequada ás finalidades, um bom índice e sumário, ser flexível e possuir linguagem simples e clara. Sua aplicação deve ser