Logística reversa na construção civíl

Resumo Este trabalho de pesquisa feito na loja Riachuelo que foi fundada no ano de 1947 e comprada pelo Grupo Guararapes em 1979. Hoje presente em diversos estado brasileiro, uma das lojas de departamento do pas que mais vem crescendo nos ltimos anos. Mostramos no trabalho como a Loja Riachuelo do nosso ponto de vista utiliza as diversas ferramentas do Marketing a seu favor. Fomos at a loja e observamos desde como os funcionrios se comportam at como os banners estavam distribudos na loja. Tambm ao longo do trabalho existe a conceituao de algumas ferramentas do marketing Fidelizao, CRM Marketing de relacionamento com o cliente, Merchandising e Anlise SWOT que foram as mais observadas por nossa equipe. Demonstramos passo a passo como foi nossa visita, fizemos uma anlise SWOT e listamos algumas sugestes. 1. Introduo Muito tem sido veiculado nas diversas mdias sobre o marketing de relacionamento e outras ferramentas do marketing. E muitos aspectos da sociedade passam a ser discutido com essa perspectiva. O consumo de bens e servios, os servios de suporte, a fidelizao do cliente, como a empresa ao longo dos anos vem se comunicando com os clientes. So alguns dos aspectos impactantes do Marketing para as organizaes, e que vem sendo discutidos cada vez mais nos meios de Administrao e de Tecnologia da Informao. Nesse contexto que se situa a relevncia de um estudo sobre algumas ferramentas do Marketing como Merchandising, Fidelizao e CRM Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes. Diversas questes sobre o uso que as organizaes esto fazendo dessas ferramentas podem trazer esclarecimentos e novas perspectivas ao estudo da Administrao em diversos aspectos, tais como quantidades de vendas, o retorno de investimentos em Mdia, qualidade em servios, cultura administrativa, marketing e comunicao com o mercado, entre outros. A pesquisa que se segue abaixo foi gerada por um trabalha de grupo da universidade no intuito de conhecemos e detectarmos algumas ferramentas do