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Referencial teórico

De acordo com o livro gestão do relacionamento com o cliente podemos afirmar que “todas as unidades produtoras (empresas, instituição governamentais, ONGs) e todos os processos organizacionais têm (ou deveriam ter)clientes. ” (Gomes; Zambon, 2006, p. 12)
Assim podemos dizer que, todas as instituições que oferecem os seus produtos ou serviços tem o seus clientes ou no caso (deveriam ter).
A segmentação de mercado e algo extremamente importante nos dias de hoje, onde é constante a mudança de gostos de seus cliente, por isso e importante a empresa ter uma boa equipe de marketing que devem fazer pesquisas constante visando o bem estar de seus cliente e da sociedade .Mas e claro que a segmentação tem um limite ,esse limite se aplica a uma regra sendo ela a seguinte a

Mensurabilidade. o tamanho , as características e o poder de compra devem ser passiveis de avaliação concreta.
Substancialidade. O segmento deve se grande ou rentável o suficiente para ser atendido ou gerar preço-prêmio.
Acessibilidade. Deve ser efetivamente possível atingir e atender o segmento.
Diferencial. Os segmentos devem ser distintos entre si, isto é de vem responder a elementos distintos do composto de marketing
Acionabilidade. Deve ser possível desenvolver programas de marketing específicos para atrair e manter os clientes-alvo agrupados no segmento

(Kotler, P.; Keller ,2006, p33)
Atributos valorizados pelo cliente assim como na segmentação de cliente os atributos do seu produto são fundamentais para o bem estar do cliente e valorização do seu publico alvo, os atributos contão muito na hora da compra uma cor diferenciada ou alguns itens limitados isso faz com que o cliente se sinta realizado.
Necessidade. Forças fundamentais que levam um individuo a fazer uma compra visando eliminar a sensação de que lhe falta algo (Palmer, 2006, p.523).
Priorização dos atributos valorizados pelos clientes . Na priorização de atributos os administradores