Linguagem assertiva

SCRIPT DE LINGUAGEM ASSERTIVA
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SCRIPT DE LINGUAGEM ASSERTIVA

AS PALAVRAS QUE VOCÊ USA PODEM TER UM
EFEITO MAGICAMENTE FACILITADOR NA
RELAÇÃO COM O SEU CLIENTE.

O uso de linguagem neutra ou positiva encurta a duração da conversa e ajuda a manter um clima de cooperação. Por vezes, usamos palavras e frases que não pensamos que possam provocar uma atitude adversa por parte do ouvinte.
Na coluna da esquerda, apresentamos uma relação de palavras/expressões que são geralmente usadas mas trazem um valor negativo ao assunto abordado. Na coluna da direita, relacionamos algumas sugestões de palavras/expressões que podem ser utilizadas como substitutas, e que trazem um valor neutro ou mesmo positivo.

Evite palavras ou expressões que tenham um sentido negativo ou possam gerar uma reação adversa.
Problema

⇒

Questão, situação, assunto

Dificuldade / Obstáculo

⇒

Desafio

“Para resolver este problema...”

⇒

“A solução para esta situação...”

“A dificuldade que enfrentamos...”

⇒

"Os passos / as medidas a serem tomadas para lidar com a questão da base operacional..."

"Podem acreditar, a empresa X já está..." ⇒

"Já estamos ..."

"Pode surpreendê-los saber que...”

⇒

"É interessante vermos que..."

“Vocês já devem saber que... / Como vocês já sabem...”

⇒

“É importante lembrar que...”

"Olha / Escuta, se você..."

⇒

"É importante ressaltar que...”

“É difícil...”

⇒

“É viável...”

“Você deve...“

⇒

“É necessário / importante que você...”

“Você deveria...”

⇒

“Posso sugerir que você...?”
“Sugiro / Recomendo que você...”
“Você poderia...”

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TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

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Evite linguagem egocêntrica.
"Em minha experiência...”

⇒

"A empresa, em sua larga experiência, .."