Lean office e eficiência no setor administrativo público

UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR DOM BOSCO – UNDB
COORDENAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

PATRÍCIA RACKEL PEREIRA NOLASCO

LEAN OFFICE E EFICIÊNCIA NO SETOR ADMINISTRATIVO PÚBLICO

São Luís, MA
2010
PATRÍCIA RACKEL PEREIRA NOLASCO

LEAN OFFICE E EFICIÊNCIA NO SETOR ADMINISTRATIVO PÚBLICO

Projeto de Pesquisa apresentado a Coordenação do Curso de Administração da Unidade de Ensino Superior Dom Bosco – UNDB como requisito para o desenvolvimento do Trabalho de Conclusão de Curso.

São Luís, MA
2010
PATRÍCIA RACKEL PEREIRA NOLASCO

LEAN OFFICE E EFICIÊNCIA NO SETOR ADMINISTRATIVO PÚBLICO

Projeto de Pesquisa apresentado a Coordenação do Curso de Administração da Unidade de Ensino Superior Dom Bosco – UNDB como requisito para o desenvolvimento do Trabalho de Conclusão de Curso.

APROVAÇÃO DO PROJETO

Aprovado em ___/___/2010

______________________________________
Prof. Pierre Januário (Orientador)

_______________________________________
Patrícia Rackel Pereira Nolasco (Orientanda)

_______________________________________
Prof. MSc. Miguel Mubarack Heluy
Coordenador do Curso de Administração da UNDB

SUMÁRIO

1 | TEMA | 5 | 1.1 | Delimitação | 5 | 2 | PROBLEMA | 5 | 2.1 | Questão | 6 | 3 | HIPÓTESES | 6 | 4 | OBJETIVOS | 6 | 4.1 | Geral | 6 | 4.2 | Específicos | 6 | 5 | JUSTIFICATIVA | 6 | 6 | ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA | 7 | 6.1 | Modelos teóricos da administração pública | 8 | 6.1.1 | Administração Pública Patrimonialista | 9 | 6.1.2 | Administração Pública Burocrática | 9 | 6.1.3 | Administração Pública Gerencial | 10 | 6.2 | Qualidade, eficiência e produtividade na administração pública | 11 | 7 | LEAN OFFICE | 12 | 7.1 | A Produção Enxuta | 12 | 7.2 | O pensamento enxuto aplicado ao escritório | 13 | 7.3 | Passos rumo ao escritório enxuto | 15 | 8 | PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS | 15 | 9 | CRONOGRAMA | 17 | | REFERÊNCIAS | 18 |

1 TEMA

LEAN OFFICE E EFICIÊNCIA NO SETOR ADMINISTRATIVO PÚBLICO

1.1 Delimitação

Análise da