Katia ramos

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A função do marketing, mais do que qualquer outro nos negócios , é lidar com os clientes. Apesar de explorarmos adiante as definições de marketing com mais detalhes, talvez a mais simples seja: marketing é administrar relacionamentos lucrativos com clientes. Os principais objetivos do marketing são atrair novos clientes promovendo – lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais , propiciando-lhes satisfação . Definido de maneira geral o marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e organizações obtém o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de valor com os outros. Em um contexto mais específico dos negócios, o marketing envolve construir relacionamento lucrativo e de valor com os clientes. Assim, definimos marketing como um processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca.

2 envolve: visitar a concorrência para verificar os pontos fortes e fracos, ouvir reclamações de clientes ou mesmo observar como as pessoas caminham dentro de uma loja Mercado é um determinado local onde os demandantes e os ofertantes se reúnem para realizar as trocas de bens ou serviços, realizando para isto o pagamento de um preço pré-determinado. O mercado de divide em:- Mercado Total.- formado pelo universo com necessidades que podem ser satisfeitas com a oferta da empresa- Mercado Potencial.- formado pelo universo do mercado total, porém com desejo de adquirir um bem ou serviço- Mercado Meta.- formado pelos segmentos de mercado potencial que tenham sido selecionados de forma especifica, como resultado da pesquisa de marketing, e que a empresa deseja e decide captar.- Mercado Real.- representa o montante pelo qual se decidiu chegar aos consumidores do segmento de mercado meta que tenham sido captados. Importância: deve ser feita pesquisa de mercado para verificar a validade e a viabilidade de uma hipótese ou responder questões chave do negocio.